Política de Devoluciones y Garantía

En compraKlic queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Esta política está diseñada para operar tanto en Chile como en futuros mercados internacionales.

1. Garantía de Satisfacción — 30 días (todos los clientes)

Ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 30 días desde la recepción del producto, válida para todos nuestros clientes sin importar su país. Si no quedas conforme por cualquier motivo, te buscamos una solución sin preguntas ni condiciones.

2. Derecho a retracto — exclusivo clientes en Chile

Para clientes en Chile, el Art. 3 bis de la Ley N° 19.496 otorga el derecho irrenunciable de retractarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción, sin necesidad de justificación. Este derecho aplica únicamente para compras realizadas desde Chile y está regulado por la ley chilena.

• El producto debe estar sin uso y en su embalaje original
• compraKlic asume el costo del flete de retorno en estos casos
• El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado

3. Garantía legal por defectos — clientes en Chile

Para clientes en Chile, todo producto cuenta con la garantía legal mínima establecida por el Art. 21 de la Ley N° 19.496 para defectos de fabricación existentes al momento de la compra. Esta garantía es adicional e independiente de nuestra garantía de satisfacción voluntaria.

4. ¿Cuándo aplica la devolución o cambio?

• Producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte
• Producto recibido no corresponde a lo descrito o comprado
• Ejercicio del derecho a retracto — solo clientes Chile, dentro de 10 días corridos
• Solicitud dentro de la garantía de satisfacción de 30 días

5. ¿Qué NO aplica?

• Productos dañados por mal uso o uso incorrecto
• Productos sin embalaje original cuando es requerido
• Solicitudes fuera del plazo de 30 días (salvo derechos legales vigentes en Chile)
• Ropa o accesorios con señales de uso o sin etiquetas originales

6. ¿Cómo solicitar?

1. Escríbenos a contacto.compraklic@gmail.com indicando tu número de pedido y país
2. Adjunta fotos o video del producto recibido
3. Evaluamos tu solicitud y respondemos a la brevedad
4. Si aplica, coordinamos la recolección o redespacho
5. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en los plazos bancarios correspondientes

7. Clientes internacionales

Para clientes fuera de Chile, aplica nuestra garantía de satisfacción de 30 días. El derecho a retracto de 10 días y la garantía legal del Art. 21 son exclusivos para clientes en Chile bajo la Ley N° 19.496. Los plazos y costos de devolución internacional se coordinan caso a caso. Escríbenos antes de iniciar cualquier devolución.

8. SERNAC — solo Chile

Si no logramos resolver tu caso satisfactoriamente y eres cliente en Chile, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100 (gratuito).

¿Dudas? contacto.compraklic@gmail.com — Lun–Vie 9–20h / Sáb 10–14h