Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En CompraKlic queremos que compres con tranquilidad. Por eso, contamos con una política de revisión, cambios, devoluciones y garantía para casos en que el producto llegue dañado, incompleto, defectuoso o no corresponda a lo solicitado.
Plazo para reportar problemas con tu pedido
Si tu pedido presenta algún problema, deberás contactarnos dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto al correo:
Debes indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías o evidencia del problema, incluyendo imágenes del producto, empaque y etiqueta de envío cuando corresponda.
Los casos que pueden ser reportados son:
Producto incompleto: si faltan piezas, accesorios o artículos incluidos en la compra.
Producto dañado o roto: si el producto llega dañado durante el envío.
Producto defectuoso: si el producto presenta una falla de fábrica o no funciona correctamente al recibirlo.
Producto diferente: si recibes un producto distinto al solicitado.
Una vez recibido el caso, nuestro equipo revisará los antecedentes y gestionará una solución según corresponda.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
CompraKlic ofrece una garantía de devolución de dinero de hasta 30 días desde la recepción del producto para casos revisados y aprobados en los que el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o no corresponda a lo comprado.
Para que la solicitud sea evaluada, el producto debe encontrarse en buen estado de conservación, sin señales de uso indebido, con sus accesorios y empaque original cuando corresponda.
Si la solicitud es aprobada, se gestionará una de las siguientes soluciones:
- Cambio del producto.
- Reenvío de piezas o accesorios faltantes.
- Devolución del dinero.
- Solución equivalente acordada con el cliente.
Derecho de retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor puede contar con derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, según las condiciones aplicables a compras online informadas por SERNAC.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios, manuales y empaque original.
Garantía legal
Esta política comercial no limita los derechos establecidos por la normativa vigente en Chile.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, falta de piezas o no es apto para el uso normal, aplica la garantía legal vigente. Según SERNAC, esta garantía permite solicitar, dentro del plazo legal correspondiente, la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita.
Productos no elegibles para devolución por arrepentimiento
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto haya sido usado, manipulado de forma indebida, dañado por el cliente o no conserve sus accesorios y empaque original.
Esto no afecta la garantía legal en caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud, te notificaremos por correo electrónico si el caso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo disponible según la plataforma de pago utilizada. El tiempo de abono puede variar según el banco o entidad emisora.
Costos de envío por devolución
Cuando el cambio o devolución se deba a un error de despacho, producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, CompraKlic revisará el caso y gestionará la solución correspondiente.
Cuando la devolución sea por arrepentimiento y el producto no presente fallas, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Contacto
Para solicitar ayuda con cambios, devoluciones o garantías, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia del problema.
- Imagen del empaque y etiqueta de envío, si aplica.